SNCF 会員登録の方法とトラブル時のコンタクトの取り方

今回は「SNCFの会員登録の方法」と、TGV等を予約する際にトラブルがあった場合の「コンタクトの取り方」についてご紹介させて頂きます。

TGVを予約する前に、「会員登録」をしておくことはとても大切です。

万が一会員登録をしておかないと、メールアドレスの入力を間違えた時に、予約書等を確認することが出来なくなってしまう可能性があります。

予約時のトラブルをなくすためにも、事前に会員登録をしておくこと強くお勧めしています。

会員登録の手順

SNCF公式サイトにアクセス

SNCF公式サイト

まずは、SNCFの公式サイトにアクセスします。

画面右上にある「Account」をクリックします。

アカウントのメニューが表示されますので、「Create an account」をクリックします。

メールアドレスの登録

メールアドレスの入力画面が表示されますので、入力して「Continue」をクリックします。

使用するメールアドレスは、スマートフォンで受信可能なメールアドレスを使用してください。

またキャリアのメールアドレスではなく、Gmailなどの世界基準のアドレスを使用するようにしてください。

パスワードの設定

次に、パスワードの設定画面が表示されます。

パスワードの設定条件は以下になります。

Contains between 8 and 50 characters：8文字以上50文字以下であること

Including at least 3 of the 4 following elements：以下の4つの要素のうち3つ以上を含むこと。

Contains at least one lowercase letter：小文字を1文字以上含む
Contains at least one uppercase letter：少なくとも1つの大文字を含む
Contains at least one letter：少なくとも1つの文字が含まれている
Contains at least one special character (@&/!, etc.)：特殊文字（@&/!など）を1文字以上含む。

条件すべてにチェックが付いたら、「Continue」をクリックします。

個人情報の入力

「名前」、「生年月日」、「電話番号」を入力して「Create my account」をクリックします。

アカウントの認証

登録したメールアドレスに確認メールが届きますので、受信ボックスを確認してください。

メールの受信ボックスにこのようなメールが届きますので、「Activate my account」をクリックします。

アカウントの表示

「My account」が表示されました。

登録情報の変更や購入履歴などをこの画面で確認することが出来ます。

「Purchases」の「See your tickets」をクリックすると購入したチケットを確認することが出来ます。

注意事項

アカウントの認証の際に、メールの「Activate my account」をクリックしてもログイン画面が表示されないというエーラー報告を受けています。

Unauthorized url: https://www.sncf-connect.com/app/en-ww/account/activation, for application: ccl

ウェブブラウザにこのようなメッセージが表示された場合は、他のブラウザを利用しても解決しない場合がありますので、スマートフォンから認証手続きを行ってください。

予約時のトラブル

SNCFのサイトでチケットを予約した時にトラブルが発生した場合は、以下のサイトからリクエストを行うことが出来ます。

SNCF contact

コンタクトページにアクセスします。

「If your request requires it, our customer advisers are at your disposal」にある、「What is the subject of your enquiry ?」の「Order tracking」をクリックします。

次の選択肢が３つ表示されますが、目的に合う項目を選択してください。

Exchange and cancellation：交換・キャンセル
Tickets or confirmation not received：チケットまたは確認書が届かない場合
Refunds and complaints：返金・クレーム

通常は、「Exchange」か「Tickets」になるかと思います。

「Speak to one of our advisors」と表示されますので、「Sens us your questions, complaints or suggestions by email」をクリックします。

ここでは例として、「Tickets～」を選択しましたが、基本的にはどこを選択しても、この画面が表示されます。

フランス語が出来る方は、右側に書かれている番号に直接連絡しても問題ありません。

少し時間がかかりますが、下にプルダウンメニューが表示されます。

こちらをクリックして、問い合わせ内容を選択します。

What is the subject of your request?

A train trip：鉄道の旅
A discount card or subscription：割引カードまたは定期購入
Tickest for Ile-de-France (Navigo Travel Card purchase and top-up)：イル・ド・フランスのチケット（Navigo Travel Cardの購入とトップアップ）。
A question about using SNCF Connect?：SNCFコネクトの利用についての質問
The Traveler Loyalty Program：トラベラー・ロイヤリティ・プログラム
A BlaBlaCar Bus or a Flixbus trip：BlaBlaCarバスまたはFlixbusの利用
A customer account：お客様のアカウント
Access or deletion rights：アクセス権または削除権

一般的には、1番か7番になると思いますが、ご都合に合わせ選択してください。

ここでは1番を選択します。

For what reason?　どんな理由で？

A question before booking：予約前の質問
A question about a reservation：予約に関する質問
A complaint following your trip (withdrawal, delay, comfort…)：旅行後の苦情（キャンセル、遅延、快適さ…）について
Lost / Found Object：落し物・拾い物

問い合わせの理由を選択してください。

ここでは、2番を選択します。